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木門行業(yè)開啟360°立體式服務(wù)

目前，木門市場(chǎng)上產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴(yán)重泛濫，消費(fèi)者在選擇木門時(shí)也往往不知如何是好，這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者就越看重企業(yè)所提供的服務(wù)。如今的消費(fèi)者，對(duì)服務(wù)更是愈加注重，而在當(dāng)下這個(gè)服務(wù)社會(huì)，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)更是抱以了更多的期待。
木門行業(yè)更加注重產(chǎn)品的本身
有業(yè)界人士表示，由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)到產(chǎn)品功能競(jìng)爭(zhēng)再到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，木門行業(yè)摒棄了浮躁、虛無縹緲的概念，更注重的是產(chǎn)品本身的質(zhì)量和對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，整個(gè)行業(yè)更加成熟了。
在這個(gè)處處以“服務(wù)”論道的時(shí)代，木門企業(yè)不妨嘗試改“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，拔高消費(fèi)者長(zhǎng)期的弱勢(shì)地位，以360°立體式服務(wù)去“親近”消費(fèi)者。
木門行業(yè)開啟360°立體式服務(wù)
360°立體式服務(wù)是將服務(wù)具體落實(shí)到每一個(gè)操作環(huán)節(jié)，是將服務(wù)進(jìn)行體系化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、有型化的一種內(nèi)部流程，可以為消費(fèi)者營(yíng)造真切的愉悅感與享受。這種服務(wù)體系完全以消費(fèi)者為主體，在咨詢、測(cè)量、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、送貨、安裝及售后等一系列環(huán)節(jié)為消費(fèi)者考慮，將一般企業(yè)顧前不顧后的“局部服務(wù)”轉(zhuǎn)化為讓消費(fèi)者享受VIP式的尊享體驗(yàn)，豐富和提高的服務(wù)內(nèi)涵。
服務(wù)并不是一個(gè)微笑，一個(gè)毫無實(shí)力的妥協(xié)與求全，它更需要木門企業(yè)以標(biāo)準(zhǔn)化流程為依托，在售前、售中和售后每個(gè)環(huán)節(jié)高要求、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，在人員、技術(shù)與制度上合力出擊，確保對(duì)外輸出產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和高質(zhì)量，不忽略任何細(xì)節(jié)，努力將后期提供給客戶的產(chǎn)品和服務(wù)可能發(fā)生的問題提前，因?yàn)椋c其提供“補(bǔ)救服務(wù)”，不如提供“服務(wù)完美化”，這才是客戶服務(wù)的更高層次。
誠(chéng)然，隨著行業(yè)的不斷前進(jìn)，競(jìng)爭(zhēng)的家具加上市場(chǎng)的低迷，但是木門企業(yè)仍要保持一種穩(wěn)中求勝的態(tài)勢(shì)，從開發(fā)到研發(fā)形成一條完整的綠色產(chǎn)業(yè)鏈，真正做到全心為消費(fèi)者服務(wù)，打造360°立體式服務(wù)以“親近”客戶，與消費(fèi)者建立深層次的溝通。

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